Content-Personalisierung in Salesforce Commerce Cloud: Relevante Inhalte für jedes Segment

Personalisierung ist der Unterschied zwischen einem Shop, der alle Kunden gleich behandelt, und einem Shop, der jeden Kunden relevant anspricht. In Salesforce Commerce Cloud gibt es die technischen Voraussetzungen für Personalisierung – was fehlt, ist oft die Möglichkeit für Marketing-Teams, sie eigenständig zu steuern.

Content-Personalisierung mit MOMENTVM: Die wichtigsten Funktionen

• Segmentspezifische Content-Ausspielung: Neukunden sehen andere Banner als Bestandskunden. VIP-Kunden erhalten andere Angebote als Gelegenheitskäufer. Segmente werden in SFCC definiert, Content in MOMENTVM gesteuert.
• A/B-Testing ohne Entwickler: Zwei Varianten einer Kampagnenseite testen, automatisch auf die Gewinner-Variante umschalten – ohne neue Templates und ohne IT-Ticket.
• Personalisierung nach Kaufhistorie: Kunden, die bereits gekauft haben, sehen andere Aktionen als solche, die zum ersten Mal den Shop besuchen – basierend auf SFCC-Kundendaten, gesteuert über MOMENTVM.
• Transparente Personalisierungs-Vorschau: Wie sieht die Seite für Segment A aus? Und für Segment B? Die Vorschau ermöglicht es, alle Varianten zu prüfen, bevor eine Kampagne live geht.

So funktioniert es technisch

MOMENTVM greift auf die Kundenattribute und Segmentdaten zu, die SFCC zur Verfügung stellt. Marketing-Teams konfigurieren, welcher Content für welches Segment ausgespielt wird – über eine visuelle Oberfläche, ohne Programmierung. Die Ausspielung erfolgt serverseitig über die SFCC-Renderinglogik, nicht über clientseitiges JavaScript.