Total Cost of Ownership (TCO)

Total Cost of Ownership bezeichnet die Gesamtkosten eines Systems über seinen gesamten Lebenszyklus – inklusive Lizenz, Implementierung, Betrieb, Wartung und indirekter Kosten.

Bei der CMS-Auswahl für Salesforce Commerce Cloud werden häufig nur Lizenzkosten verglichen – was zu Fehlentscheidungen führt. Der TCO-Ansatz rechnet alle Kostenpositionen ein: initiale Integrationskosten (bei generischen CMS oft 40.000–150.000 €), laufender Entwicklungsaufwand, Schulungskosten, und die Opportunitätskosten verzögerter Kampagnen. Ein höherer Listenpreis eines spezialisierten SFCC-CMS kann damit im 3-Jahres-Vergleich deutlich günstiger sein als eine vermeintlich günstige Generallösung.